Британский банк Barclays 1 октября объявил о расширении стратегического партнёрства с Anthropic. В рамках расширенного сотрудничества системы искусственного интеллекта Claude будут внедрены в глобальных операциях банка — от разработки программного обеспечения до обслуживания клиентов. Это оценивается как одно из крупнейших внедрений агентного ИИ в строго регулируемой отрасли, такой как финансовый сектор.

Согласно плану, к концу 2026 года 50% разработчиков Barclays будут использовать агентный инструмент кодирования Anthropic Claude Code, а в 2027 году он охватит большинство разработчиков.

Что охватывает партнёрство

Партнёрство включает четыре основных направления: ускорение разработки программного обеспечения, модернизацию устаревших (legacy) систем, улучшение обслуживания клиентов и повышение операционной эффективности бизнеса Global Markets.

По словам Крейга Брайта, со-главного операционного директора Barclays, банк рассматривает ИИ как «агентную возможность, встроенную в процессы создания, тестирования, защиты и управления технологиями». Claude помогает модернизировать устаревшие платформы и повышать качество ПО, а технические специалисты сосредотачиваются на самых сложных задачах.

Системы, которые уже работают

Партнёрство — не на бумаге: ряд систем уже работают:

  • Colleague Knowledge Assistant — помощник на базе Claude и архитектуры RAG (retrieval-augmented generation), работающий с 2025 года. Он помогает более чем 16 тысячам сотрудников, обслуживающих свыше 20 миллионов розничных клиентов в Великобритании, быстрее находить информацию и обработал более миллиона запросов.
  • Global Markets — модели Claude используются для классификации, обогащения и определения оптимального маршрута обработки входящих писем от клиентов. Платформа обрабатывает около 120 тысяч писем ежедневно, сокращая ручную работу.

«Ответственное масштабирование»: управление прежде всего

Банк подчёркивает, что при расширении ИИ сохраняет сильное управление (governance), контроль безопасности и человеческий надзор. По словам Энн Мари Дарлинг, со-главного операционного директора Barclays:

«Истинная мера любой технологии — это её влияние на клиентов и коллег и результаты, которые она даёт. Расширение использования Claude в Barclays — это не просто внедрение ИИ, это изменение того, как выполняется работа.»

Коммерческий директор Anthropic Пол Смит назвал это важной вехой для компании в Великобритании: «Claude теперь помогает 16 тысячам сотрудников Barclays находить ответы для клиентов, сортирует 120 тысяч писем в день и к 2027 году окажется в руках большинства инженеров Barclays. Немногие учреждения предъявляют к ИИ столь высокие стандарты.»

Почему это важно

Соглашение имеет большое значение для обеих сторон. Для Anthropic, готовящейся к IPO, важно наращивать число корпоративных клиентов; в финансовом секторе конкуренция с OpenAI и Google усиливается. Для Barclays — согласно плану, объявленному в феврале, банк намерен сэкономить 2 миллиарда фунтов стерлингов (~2,7 млрд долларов) в том числе с помощью ИИ; по оценкам Morgan Stanley, ИИ может позволить европейским банкам значительно сократить численность персонала.

В более широком смысле это ещё одно доказательство того, что ИИ выходит за рамки экспериментальных проектов и входит в основные операции крупных регулируемых институтов.

Контекст Узбекистана

Банковский сектор Узбекистана также переживает цифровую трансформацию: ряд банков внедряют мобильные приложения, удалённую идентификацию и автоматизированный скоринг. Пример Barclays может стать практической дорожной картой для местных банков: сначала направлять ИИ на внутреннюю эффективность — базу знаний сотрудников, обработку документов, классификацию обращений клиентов, а затем переходить к клиентоориентированным сервисам.

Для таких проектов в Узбекистане есть дополнительные факторы: качественные ИИ-модели на узбекском языке, требования к локальному хранению данных и кибербезопасность. Подход Barclays «управление прежде всего» — начинать ИИ-проект с сильным контролем и человеческой проверкой — правильный пример, особенно для финансового сектора. Для резидентов IT Park и местных финтех-стартапов это сигнал об открывающихся возможностях партнёрства с банками в области ИИ-интеграции.