Персональные ИИ-агенты, способные совершать покупки онлайн, столкнулись с сопротивлением крупных веб-сайтов. Amazon заблокировал персонального ИИ-агента Muse компании Meta на своём торговом сайте — теперь агент не может просматривать каталог товаров и совершать покупки. Проблема не ограничивается Amazon: по данным The Verge, на множестве сервисов — от бронирования авиабилетов до касс онлайн-магазинов — агенты наталкиваются на барьеры сайтов. В обзоре The Verge от 17 октября это описывается не как единичный случай, а как широко распространённая проблема среди крупных сайтов. Речь идёт о помощниках нового поколения, действующих самостоятельно от имени пользователя: они оплачивают покупки на кассе магазина, бронируют авиабилеты и выполняют другие повседневные задачи.
Amazon ограничил доступ Muse
По данным TechCrunch, Amazon заблокировал ИИ-агента Muse компании Meta на своём торговом сайте. После блокировки агент оказался не в состоянии просматривать список товаров на сайте и совершать покупки. Amazon не стал открыто объяснять причины этого решения — но это стало одним из самых жёстких барьеров, которые крупная торговая платформа выставила перед персональным ИИ-агентом.
Walmart: блокировка введена не специально
Ограничения Walmart, связанные с Muse, введены не специально. Компания — один из партнёров Muse, анонсированных Meta на сентябрьской конференции Connect, — то есть она выступает за обслуживание клиентов через агентов. Проблема в кнопке «подтвердите, что вы человек» на сайте: при появлении окна проверки её нужно нажать, а если процесс прерывается, защитная система считает посетителя ботом и выгоняет агента с сайта. То есть традиционные меры защиты сайта от спама и вредоносной активности блокируют и законные действия агента.
Авиакомпании и сервисные платформы
Бронирование авиабилетов рассматривается как одно из основных направлений применения ИИ-агентов, однако авиакомпании проявляют осторожность. Delta заявила, что у неё нет никакой интеграции со сторонними ИИ-агентами, и подчеркнула, что защищает клиентов от несанкционированной автоматизированной активности. United сослалась на свои условия использования: пользователь соглашается не отслеживать и не копировать сайт с помощью роботов, пауков или других автоматических устройств без предварительного письменного разрешения. Yelp не допускает нечеловеческий трафик на своей платформе — если ИИ-агент не оплатил доступ через программу лицензирования данных компании, попытки узнать цены, записаться в лист ожидания или забронировать столик завершатся неудачей. eBay заявил, что вместо запрета всех сторонних покупательских агентов ограничивает такие действия, как несанкционированные агенты и автоматизированный сбор данных.
Фактор Cloudflare
На ситуацию влияет и политика сетей доставки контента. После изменений, внесённых Cloudflare 15 сентября в настройки краулеров, настройки сайтов, изначально блокировавших ИИ-ботов из соображений безопасности, обновились автоматически: теперь они перешли в режим, который блокирует ИИ-агентов и на страницах с рекламой. Иными словами, даже если владельцы сайтов не принимали отдельного решения, их защитные настройки начали отсекать агентов. При этом у Cloudflare есть и коммерческий интерес в этом процессе: компания развивает рынок, на котором оплачивается доступ к данным для ИИ-ботов, — то есть систему, в которой боты платят за доступ к данным сайтов.
Блокировка намеренная или побочный эффект защиты
Часть барьеров выставлена намеренно. Amazon сознательно заблокировал Muse на своём сайте, Yelp на уровне политики запретил нелицензированный нечеловеческий трафик, а United внёс в условия использования запрет на роботов и пауков без письменного разрешения. В других случаях блокировка возникает как неожиданный побочный эффект защитных систем: в примере с Walmart, если проверка «подтвердите, что вы человек» прерывается, агент выгоняется с сайта, хотя компания выступает за сотрудничество с агентами. Delta также заявила, что у неё нет интеграции со сторонними агентами, но она принимает меры для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной активности.
Инициатива открытого стандарта
Для системного решения проблемы восемь компаний — Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon — начали разработку открытого стандарта для взаимодействия агентов в онлайн-торговле. Инициатива направлена именно на коммуникацию между агентами и ставит целью установить общие правила, применяемые в онлайн-торговле.
"Turning away a personal agent means turning away the customer behind it."
— Из заявления Meta
В заявлении Meta говорится, что отказ персональному агенту означает отказ клиенту, стоящему за ним.
