Meta и Sierra объявили 6 октября 2026 года о разработке открытого стандарта — Personal Agent Protocol, определяющего, как персональные агенты искусственного интеллекта (ИИ) взаимодействуют с бизнесом. К проекту присоединились Walmart, Stripe, Genesys, Rocket, Shopify и другие компании отрасли.

Зачем нужен протокол

Персональные ИИ-агенты предназначены для совершения онлайн-покупок от имени пользователей. Однако в последние недели такие агенты всё чаще сталкиваются с препятствиями со стороны веб-сайтов — платформы принимают их за автоматизированных ботов.

Amazon заблокировал ИИ-агента Muse от Meta на своём торговом сайте: теперь агент не может просматривать каталог Amazon и совершать там покупки. Это означает, что одна из ключевых возможностей Muse оказалась недоступна: агент больше не может ни искать товары на сайте Amazon, ни оформлять заказы.

Проблема не ограничивается Amazon. Некоторые пользователи сообщили о перебоях при покупках на сайте Walmart через Muse. Однако Walmart отрицает, что эти перебои были преднамеренными. Компания сотрудничает с Muse — о партнёрстве было объявлено в сентябре на конференции для разработчиков Meta Connect. Таким образом, Walmart не стремится выдворить агента со своего сайта, а напротив, хочет работать с ним вместе.

Позиция Meta однозначна: компания призывает бизнес не блокировать агентов, а сотрудничать с ними.

«Отвергнуть персонального агента — значит отвергнуть клиента, который за ним стоит. Мы предпочитаем работать с бизнесом над решением глубинных проблем, чем видеть, как он теряет этого клиента», — заявила Meta в своём блоге.

Это заявление выражает ключевую идею открытого стандарта: совместное решение вопросов, вызывающих беспокойство у веб-сайтов, при сохранении притока клиентов через агентов.

Кто партнёры

По данным TechCrunch, над открытым стандартом работают такие отраслевые партнёры, как Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon. Их участие показывает, что проблема касается не одной компании или одного агента.

Sierra в своём анонсе подтвердила, что разрабатывает протокол совместно с Meta, Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe и Walmart. Компания сообщила, что протокол определит, как персональные агенты взаимодействуют с бизнесом.

Различия в списках компаний указывают на то, что их роли в проекте различаются. Если Meta выступает как общий инициатор стандарта, Sierra вносит вклад в его развитие как технический партнёр. Широта круга партнёров говорит о серьёзности инициативы.

Как работает протокол

Personal Agent Protocol уделяет особое внимание коммуникации между агентами в целях электронной коммерции. По объяснению Meta, протокол определяет порядок взаимодействия ИИ-агентов с бизнесом.

Его главная задача — отделять легитимных агентов, действующих от имени пользователя, от вредоносных ботов. Это различие — одно из самых болезненных мест сегодняшней веб-экосистемы: сайты блокируют ботов для защиты от спама и вредоносной автоматизации, но при этом выдворяют и легитимных агентов.

Компании ожидают, что протокол позволит сайтам отличать запросы агентов от бот-атак. Стандарт вместо этого предлагает порядок определения того, что агент легитимен и от имени какого клиента он действует. Ожидается, что это даст бизнесу больше точности и предсказуемого контроля при работе с агентами.

Почему это важно

Блокировка агентов сайтами резко снижает их пользу. Если агент не может совершать покупки в крупнейших интернет-магазинах, пользователь перестанет доверять ему задачи. Пример Amazon показал, что этот риск реален.

С другой стороны, бизнес тоже не хочет терять клиентов. Именно на это указано в заявлении Meta: отвергнуть персонального агента — значит отвергнуть клиента, который за ним стоит. Поэтому компания призывает бизнес решать проблемы совместно, а не блокировать.

Открытый стандарт может стать именно такой точкой согласия. С одной стороны, он даёт бизнесу возможность распознавать агентов и контролировать их, с другой — открывает легитимным агентам дорогу к свободному перемещению по веб-сайтам.

Дальнейшие шаги

Работа над стандартом сейчас находится на начальной стадии. Компании пока не раскрыли точных технических деталей протокола — известны лишь его цель и участники.

Однако масштаб инициативы говорит о её серьёзности. Объединение таких крупных игроков, как Meta, Walmart, Stripe и Sierra вокруг одного стандарта, оценивается как признак того, что экосистема ИИ-агентов делает шаг к новому этапу. Если стандарт будет принят, компании надеются на значительно более широкое применение персональных агентов в электронной коммерции, чем сегодня.

Ссылки на источники

Подробности события — в статье TechCrunch, официальное заявление Sierra опубликовано в блоге компании.