Что произошло
McKinsey & Company осенью 2026 года добавил новый этап в процесс найма выпускников бакалавриата на должность бизнес-аналитика в некоторых офисах Северной Америки: кандидаты около 10 минут общаются с аватаром клиента, созданным с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Упражнение проводится в офисах компании, за ним наблюдают партнеры или оценщики интервью. Новость 14 октября 2026 года опубликовал The Wall Street Journal, после чего о ней написал и The Verge.
Новый этап пока внедряется в формате пилота только для выпускников бакалавриата в отдельных офисах: каждый кандидат беседует с аватаром лицом к лицу, а оценщики наблюдают за процессом. Пока этот формат применяется при приеме выпускников бакалавриата на позицию бизнес-аналитика.
Формат упражнения
Упражнение длится около 10 минут и проходит в офисах McKinsey. Кандидат общается с видимым на экране аватаром клиента. Во время беседы аватар и кандидат обмениваются вопросами и ответами. Аватар в роли клиента задает вопросы или высказывает возражения, а кандидат на них отвечает. В это время находящиеся в комнате партнеры компании или оценщики интервью наблюдают за процессом.
Упражнение — около 10 минут беседы с ИИ-аватаром клиента в офисах McKinsey, за которой наблюдают партнеры или оценщики интервью. — The Wall Street Journal
Цель симуляции — отразить примерно 80% ситуаций с клиентами, с которыми консультанты сталкиваются в повседневной работе. Так кандидат демонстрирует коммуникативные навыки в условиях, близких к реальным. Наблюдатели непосредственно видят, как кандидаты реагируют на смоделированные ситуации. При этом упражнение создано не для изображения странного или «сумасшедшего» клиента — оно опирается на обычные профессиональные сценарии общения.
Симуляция призвана отразить около 80% сценариев взаимодействия с клиентами, с которыми консультанты сталкиваются ежедневно, и она не создана для имитации сумасшедшего клиента. — The Verge
Иными словами, аватар предлагает кандидату наиболее частые в консалтинговой практике коммуникативные ситуации, но не создает намеренно обостренных или нереалистичных обстоятельств.
Каких клиентов представляет аватар
ИИ-аватар обучен различным характерам клиентов. Например, он может играть роль профессорского клиента, который хочет глубже понять рекомендации фирмы, — такой клиент задает вопросы, спрашивает об основании рекомендаций и требует подробных объяснений.
Аватар обучен различным характерам клиентов — например, профессорскому клиенту, который хочет глубже понять рекомендации фирмы. — The Wall Street Journal
Такое разнообразие позволяет проверить, способны ли кандидаты адаптироваться к разным стилям общения. В каждой беседе аватар представляет один заданный характер и отвечает на вопросы кандидата в рамках этой роли. Ожидается, что кандидат отнесется к ситуации, представленной аватаром, так, будто общается с реальным клиентом.
Кто ведёт пилот
В разработке пилотного проекта участвовал партнер McKinsey в Далласе Салим Зафар (Saleem Zafar). По данным The Wall Street Journal, в эксперименте ожидается участие сотен кандидатов.
Проект пока реализуется в ограниченном масштабе — для выпускников бакалавриата в отдельных офисах Северной Америки. Компания рассмотрит вопрос о распространении формата на другие роли в зависимости от результатов испытаний.
Кто оценивает
Важный момент упражнения: ИИ-аватар не оценивает кандидатов и не выставляет им баллы. Его задача ограничена ролью собеседника. Находящиеся в комнате люди-оценщики наблюдают, как кандидаты реагируют на смоделированные ситуации, и сами выносят итоговое заключение.
ИИ-аватар не оценивает кандидатов — находящиеся в комнате люди оценивают их реакцию на смоделированные ситуации. — The Wall Street Journal
То есть технология организует беседу, а право принимать решение о судьбе кандидата полностью остается за людьми. Оценщики формулируют свои выводы после завершения беседы. Такой подход обеспечивает сохранение человеческого фактора в процессе оценки.
Следующий шаг пилота
По данным The Wall Street Journal, если пилот пройдет успешно, McKinsey планирует в следующем году расширить интервью с аватаром на другие должности. Пока эксперимент ограничен приемом выпускников бакалавриата на позицию бизнес-аналитика. Для других должностей такой формат еще не внедрен.
Решение о расширении будет зависеть от результатов пилота: компания сначала проанализирует данные, полученные в испытании с участием сотен кандидатов, а затем рассмотрит вопрос о применении формата к другим ролям.
