Что произошло

Компания The RealReal, занимающаяся торговлей подержанными люксовыми товарами, обновила систему защиты от ботов на своём сайте. После обновления искусственным интеллектуальным агентам стало значительно сложнее заходить на сайт, добавлять товар в корзину и завершать покупку. Это изменение — не рядовое обновление защиты, а ответ на конкретную проблему, возникшую вокруг практики покупок с помощью агентов. Компания изучила, как агенты вмешиваются в процесс торговли, и приняла меры, чтобы ограничить это вмешательство.

Изменение было внесено после теста, проведённого изданием The Verge. В ходе теста действовал агент Muse компании Meta, выполнявший конкретное задание. Агенту поручили снова и снова добавлять объявления с сайта The RealReal в корзину. Каждый товар удерживался в корзине всего двадцать минут, а по истечении срока агент немедленно добавлял его в корзину снова. Таким образом товары оставались недоступными для других покупателей в течение нескольких часов, а иногда и дольше.

Почему проблема с корзиной серьёзна

Добавление в корзину обычно считается рядовым этапом покупки. Но если агент повторяет этот этап непрерывно, ситуация меняется коренным образом. Пока товар находится в корзине, другой покупатель не может его купить. Если по истечении двадцатиминутного срока агент снова добавляет товар в корзину, это ограничение фактически продолжается без перерыва. В результате реальные покупатели могут видеть товар, но лишаются возможности его приобрести.

Для торговли подержанными товарами этот вопрос особенно чувствителен. Если в магазине имеется много экземпляров одного и того же товара, то, что один товар остаётся в корзине, может и не быть большой проблемой. Но если товар в корзине остаётся закрытым для других покупателей в течение длительного времени, возникает вопрос о справедливости торгового процесса. Агент действует не со скоростью человека, а непрерывно и без устали. Поэтому действия даже одного агента могут ограничить возможности многих покупателей.

Тест The Verge продемонстрировал именно эту проблему. Проблема возникла не потому, что агент выполнил задание, а потому, что само задание работало способом, не предусмотренным для торговой системы. Агент не выбирает товар, как человек, не обдумывает его, а затем покупает. Он автоматически повторяет процесс, как только истекает срок. Именно это повторение нарушает обычный порядок работы торговой площадки.

Что сказала компания

Технический директор The RealReal Люк Фрианг сообщил по электронной почте, что компания устранила именно эту ситуацию. Речь идёт о случае использования, связанном с агентом Muse, показанном в статье The Verge. Компания признала проблему и обновила систему защиты с учётом именно этого конкретного случая.

По сообщению The Verge, технический директор The RealReal Люк Фрианг сообщил по электронной почте, что компания устранила именно тот случай, связанный с агентом Muse, который был показан в статье The Verge.

Это заявление показывает, что компания решила проблему не общими словами, а в ответ на конкретный результат теста. Обновление направлено не на то, чтобы полностью остановить все действия агентов. Оно направлено главным образом на усиление препятствий для агентов на этапах входа в систему, добавления в корзину и оплаты. Таким образом компания стремится не допустить, чтобы агенты автоматически выполняли важные этапы торгового процесса вместо человека.

Компания также сообщила, что не остановится на этом. The RealReal заявила, что по мере развития покупок с помощью искусственного интеллекта будет продолжать усиливать свои меры защиты. Это означает, что система защиты — не разовое обновление, а продолжающийся процесс. Агенты могут пробовать новые способы, а торговая площадка может вводить новые меры против них.

Что агенты ещё могут делать

Важно отметить, что The RealReal не выгнала агентов с сайта полностью. Агенты по-прежнему могут находить и показывать объявления The RealReal. Они также могут направлять пользователей Muse на конкретную страницу товара. То есть часть, связанная с поиском и перенаправлением, остаётся открытой, а вот добавление в корзину и завершение покупки усложнились.

Это различие важно для будущего агентных покупок. С одной стороны, агент может помочь пользователю найти товар. С другой стороны, как представляется, этап оплаты и завершения покупки должен оставаться под контролем торговой площадки. The RealReal провела именно эту границу. Агент может показывать, но не может полностью взять на себя торговый процесс вместо человека.

Такой подход также показывает, как будут складываться отношения между торговыми площадками и разработчиками агентов. Торговая площадка не отвергает агента полностью, но определяет границы его действий. Для пользователя это может означать, что найти товар станет проще, но окончательное решение о покупке и сам процесс останутся под контролем человека.

Что покупки означают для Meta

На отчётной телеконференции Meta по доходам за третий квартал текущего месяца было сказано, что покупки стали самым распространённым случаем использования агента Muse на сегодняшний день. Покупки в среднем превышали двести долларов. Также сообщалось, что за сорок дней приложение было скачано десятью миллионами человек в Соединённых Штатах Америки.

Эти показатели демонстрируют, что агентные покупки — не простой эксперимент. Люди активно используют агента для поиска товаров и покупок. То, что средняя сумма покупки превышает двести долларов, также говорит о том, что в этом процессе совершаются серьёзные покупки. А показатель в десять миллионов скачиваний показывает, что за короткое время агент охватил широкую аудиторию.

На этом фоне решение The RealReal приобретает особое значение. В то время как агентные покупки получают всё более широкое распространение, торговые площадки начинают устанавливать свои правила. Если Meta стремится повысить удобство агента, то торговые площадки определяют, кто, как и на каком этапе может действовать на их сайте. Поиск баланса между этими двумя интересами останется главным вопросом следующего этапа агентных покупок.

Что будет дальше

Хотя The RealReal заявила, что продолжит усиливать защиту, делать точные выводы об исходе этой борьбы пока рано. Технология агентов развивается, торговые площадки также обновляют методы защиты. Каждая новая мера защиты может побудить агентов попробовать новые способы действий. А каждый новый способ агентов может побудить торговые площадки ещё больше усилить защиту.

Пока ясно одно. На сайте The RealReal для агентов усложнились вход в систему, добавление в корзину и завершение покупки. Агенты могут показывать объявления и направлять пользователя на страницу товара. Торговая площадка заявила, что продолжит усиливать защиту. Будущее агентных покупок будет формироваться именно вокруг этой границы. Ответы на вопросы о том, кто находит товар, кто добавляет его в корзину и кто завершает покупку, будут зависеть от договорённости между торговыми площадками, разработчиками агентов и пользователями.