American Express 13 октября 2026 года представил новый механизм, призванный не допустить, чтобы ИИ-агенты заключали несанкционированные сделки от имени покупателей, — Intent Intelligence Framework. Система фиксирует и подтверждает покупательское намерение клиента до завершения сделки; Amex рассчитывает, что этот подход станет отраслевым стандартом для транзакций, выполняемых с помощью ИИ (TechCrunch).

Персональные ИИ-агенты всё чаще берут на себя платежи от имени пользователей, но вероятностная природа больших языковых моделей может приводить к неожиданным действиям. Amex стремится решить эту проблему заранее: покупательские указания клиента сохраняются на протяжении всего процесса сделки — от оплаты до последующих этапов.

Намерение фиксируется в самом начале сделки

Фреймворк начинается с Create Intent API. Этот API записывает покупательские указания клиента вместе с ограничениями — такими как название продавца, максимальный бюджет и предпочтения по товару. Затем клиент подтверждает личность и одобряет зафиксированное намерение.

После этого система создаёт Intent ID — уникальный идентификатор намерения — и Proof of Intent Token. Токен содержит ограничения верхнего уровня клиента и используется агентом для получения безопасного цифрового платёжного креденшела. На кассе агент использует этот креденшел вместо реального номера карты клиента. В итоге покупка остаётся безопасной и совершается строго в тех границах, на которые клиент дал агенту разрешение.

Intent ID и токен могут применяться и в других частях сделки: по словам Amex, они помогают компаниям предотвращать мошенничество и разрешать споры.

Отличие от конкурентов: намерение запрашивают раньше

В Amex заявляют, что их подход отличается от подходов конкурентов тем, что вводит намерение в поток сделки раньше, — это позволяет снизить риск до того, как он возникнет.

«Компания хочет, чтобы агентные транзакции были плавными, надёжными и безопасными — именно такими, какими их ожидают наши держатели карт», — заявила вице-президент Amex по агентным партнёрствам и стратегии Ханна Бозиан.

Amex привела пример: если агента попросили купить белые кроссовки Nike 9-го размера, а он отправляет запрос на обувь Adidas, Amex не пропустит транзакцию из-за ошибки агента.

Бозиан добавила, что сегодня многие агенты спрашивают согласия клиента перед покупкой, однако в будущем они могут действовать гораздо более независимо. Например, потребитель может разрешить агенту повторно заказывать повседневные товары — бумажные полотенца или туалетную бумагу; в таких категориях единственным ограничением будут цена и объём, а не продавец или бренд. По её мнению, в таких случаях вполне уместно иметь в цепочке технологию, которая проверяет соответствие сделок намерению клиента.

Кроме того, журнал того, какой агент какое действие и когда подтвердил, может помочь в борьбе с мошенничеством, совершаемым от имени агентов.

Пять сервисов в наборе ACE

Intent Intelligence Framework продолжает запущенный в апреле набор для разработчиков Amex Agentic Commerce Experiences (ACE). Как пишет VentureBeat, ACE предоставляет разработчикам пять интегрированных сервисов: регистрацию агентов, привязку счёта, интеллект намерений, платёжные креденшелы и контекст корзины.

После регистрации агента система привязывает к нему счёт пользователя в Amex и разрешает ему совершать покупки. На этапе интеллекта намерений Amex формирует документ, который называет «контрактом намерения»: пользователь определяет, что должен делать агент, затем система ACE создаёт Intent ID и Proof of Intent Token — доказательство полномочий на случай спора.

На этапе оплаты, когда агент находит запрошенный клиентом товар, он запрашивает платёжные креденшелы. Они выдаются в виде одноразового токена, привязанного к ограничениям клиента: например, если клиент готов потратить только 500 долларов, токен не разрешит покупку за 600 долларов.

Amex уже ведёт переговоры с партнёрами по платёжной экосистеме о внедрении ACE. Компания планирует активно развивать набор по мере роста экосистемы агентной торговли.

Потребители открыты агентной торговле

По опросу Amex Trendex, 66% американских потребителей заявили, что в ближайшие 12 месяцев могут использовать ИИ-агентов для поиска лучшей цены на товар или услугу, а 61% — что могут обратиться к агенту за рекомендацией.

Рост числа споров из-за агентной торговли компания пока не фиксировала, однако строит технологию заранее, поскольку масштабы такой торговли растут. Тема помощников для агентных покупок уже освещалась в новостях — например, мы писали об ИИ-помощнике TikTok для покупок с оплатой в один клик.